Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu cette expérience.
Malheureusement, des variations entre les lots de production sont toujours possibles pour ce type de produit. C’est pourquoi nous recommandons de commander une quantité suffisante dès le départ pour un projet, afin d’éviter ce type de différence. Si vous constatez que vous allez manquer de matériel, il est conseillé de s’arrêter à temps avec une couleur. Si un nouveau lot présente une légère variation, il est préférable de mélanger les anciennes et les nouvelles tesselles afin de rendre la différence moins visible.
Cette information est également mentionnée dans notre Centre D'aide sur notre site.
Il nous est malheureusement impossible de communiquer chaque variation de lot individuellement. À titre d’exemple, lors de la pose de carrelage, il est également recommandé de mélanger les carreaux de différentes boîtes pendant la pose, et de ne jamais travailler boîte par boîte.
Vous avez rencontré ce problème uniquement avec cette couleur spécifique. Heureusement, cela n’a pas été le cas pour les autres couleurs que vous avez commandées par la suite.